三孔名胜景区服务质量要求

    曲阜是享誉中外的历史文化名城、首批中国优秀旅游城市。该市境内现有各级重点文物保护单位113处，孔庙、孔府、孔林被联合国教科文组织列为世界文化遗产。为提高景区服务质量，塑造“三孔”旅游的国际品牌，质监、旅游部门为其量身定制了包括导游解说、餐饮、宾馆、客运、购物质量和游客服务中心规范等十项三孔景区旅游服务标准。

    现对几项特色鲜明的规定陈述如下：

    游览标准

    对景区内的游览路线布局、旅游交通站点设置、安全保卫、服务项目价格、各种引导标识、公众信息资料、游客公共休息设施布局、导游服务等，都作了规定。要求售票厅有遮雨措施和一米线设施，游客接待中心要能根据旅客旅游的不同需求提供游览方案。

    导游标准

    对导游员的基本素质和导游质量作出了高标准要求。导游员均应具备中专（高中）以上文化程度，其中专科以上不少于30%。要持证上岗，人数和语种能满足游客需要，普通话达标率100%。景区的导游服务应根据与游客的约定进行安排，不得随意改变游览路线和减少解说景点。解说人员不得随意臆造、戏说、篡改解说词，欺骗游客。禁止向游客强行出售套票或搭售物品，不得以明示或暗示的方式索要小费和强迫旅客购物。

    三孔景点解说有硬要求

    孔庙的万仞宫墙、金声玉振坊、泮水桥、棂星门、圣时门、弘道门、大中门、同文门、奎文阁、十三碑亭、杏坛、大成殿、两庑、寝殿、圣迹殿、诗礼堂、鲁壁、崇圣祠，孔府的大门、重光门、大堂、二堂、三堂、内宅门、贪壁、前上房、前堂楼、后堂楼、花园，孔林的林门、孔子墓、孔鲤墓、孔令贻墓、孔尚任墓、于氏坊、明墓群、洙水桥、孔子墓甬道、享殿、子贡手植楷、驻跸亭、子贡庐墓处、子思墓等为必讲景点。

    乘车标准

    景区内的出租车要统一按规定喷涂颜色，车内清洁卫生，营运时驾驶员要讲普通话，按季节着统一工装，不得穿拖鞋、高跟鞋，男从业人员不得剃光头。租车费有零头而没有零钱找时，不能多收，只能让零。

    购物标准

    针对许多地方出现的旅游购物欺骗游客、抬高物价、夸大商品用途、质量低劣等现象，标准要求，景点内商品一律明码标价，并使用物价部门统一规格样式的物价标签；商品标识必须真实，有产品质量检验合格证明。